Objektbegehung
Ein Rundgang durch Bereiche, Böden, Hindernisse, Aufzugs- und Zutrittsbedingungen sowie die verfügbaren Wasseranschlüsse für eine Dockingstation.
Support
Ein Team von der ersten Begehung bis zum Ende der Lebensdauer: erst Begehung und Auslegung, dann Ferndiagnose, Ersatzteile und Vor-Ort-Service, damit die Flotte läuft.
Service-Schritte
In der Reihenfolge, in der ein Projekt sie erlebt.
Konfiguration und Kalkulation
Modellmix, Bereichsplan, Reinigungshäufigkeit und Verbrauchsmaterial-Kalkulation. Ein Personalvergleich erfolgt nur mit belastbarer Kundenbasis; der aktuelle Datenstand enthält keinen verifizierten Vorher-nachher-Fall.
Einsatzplan
Ablaufplan, Positionen für Laden und Andocken, Umfang der Netzwerk- und Aufzugsanbindung sowie ein Schulungsplan für das Betriebsteam.
Ferndiagnose
Die Cloud meldet Gerätestatus und Störungen; die Selbstprüfung umfasst Sensoren, Motoren und Hauptsteuerung. Partner erhalten technische Fernunterstützung bei echten Produktstörungen; Netzwerk-, Wasser- und Abwasserprobleme bleiben Aufgabe des Objekts.
Ersatzteile und Verbrauchsmaterial
Walzenbürsten, Abziehlippen, Filter und Verschleißteile werden bevorratet, damit ein Austausch kein eigenes Projekt ist.
Garantie und Vor-Ort-Service
Garantiebedingungen, Vor-Ort-Reaktionszeiten und Eskalationswege werden im Vertrag vereinbart.
Was Sie erhalten
Was Sie erhalten.
- Begehung und Angebot kostenfrei
- Modellwahl nach Fläche und Bodenbelag
- Ferndiagnose vor dem Vor-Ort-Termin
- Ersatzteile lokal bevorratet
Häufige Fragen
Die Fragen, die in den meisten Erstgesprächen auftauchen, kurz beantwortet. Fehlt Ihre Frage, fragen Sie uns direkt.
Wo beginnt der Service?
Mit der Objektbegehung: Zugang, Böden und Versorgung werden geprüft, danach folgen Konfiguration und Kalkulation, und erst nach dem vereinbarten Einsatzplan wird installiert. Nach der Übergabe betreut dasselbe Team Ferndiagnose und Ersatzteile.
Wie schnell wird reagiert?
KA-Kunden werden binnen 0,5 h beantwortet, Standardkunden binnen 1 h. Bei Sicherheitsfragen oder Schäden am Kundeneigentum steht die Lösung binnen 2 h; bei Störungen der Automatik binnen 4 h nach den Logs; sonstige Auffälligkeiten binnen 2 Tagen.
Was umfasst die Garantie?
Ein Jahr auf die Maschine, mit Option auf Garantieverlängerung; Laufzeit und Umfang folgen dem Vertrag. Lässt sich eine Störung vor Ort nicht beheben, wird ein Ersatzgerät bereitgestellt.
Was liegt außerhalb des Standardservice?
Der Standardservice umfasst das Produkt und seine Inbetriebnahme. Baumaßnahmen, die Anbindung von Drittsystemen und alles außerhalb des Vertragsumfangs werden separat angeboten; maßgeblich sind die Ausschlüsse im Vertrag.
Für wen ist die Schulung?
Drei Zielgruppen: Leitung für Produkt und App, Betrieb für Übergabe und Wartung, Reinigungsteam für den täglichen Betrieb und die Störmeldung. Die Partnerschulung nutzt L1/L2; die höhere Stufe wird alle 6–12 Monate geprüft. Die Übergabe umfasst üblicherweise eine Online-Grundschulung, eine systematische Vor-Ort-Schulung und laufende Online-Produktschulungen.
Wie werden Fernsupport und OTA-Updates abgewickelt?
Die technische Fernunterstützung deckt echte Produktstörungen ab. OTA-Updates sind kostenlos, üblicherweise alle zwei bis drei Monate, und erfordern ein stabiles Netz. Partner können sie in Leerlaufzeiten über die Bereitstellungssoftware verteilen, oder ein Bediener bestätigt sie in der Cloud.
Diese Leistung anfragen
Senden Sie uns die Objektdaten, und wir melden uns mit Leistungsumfang und Zeitplan.